Thể Lệ Chương Trình 50 Top Spender Gym Date Cùng Jun Phạm

THỂ LỆ CHƯƠNG TRÌNH "50 TOP SPENDER GYM DATE CÙNG JUN PHẠM"

1. ĐƠN VỊ TỔ CHỨC VÀ PHẠM VI THỂ LỆ 

1.1. Đơn vị tổ chức chương trình và chịu trách nhiệm về quyền lợi khách hàng, sau đây gọi là Ban Tổ chức (BTC). 

1.2. Thể lệ này áp dụng cho 50 khách hàng có tổng giá trị mua hàng hợp lệ cao nhất đối với sản phẩm thuộc chương trình Trạm Tiếp Đạm “Gym Date cùng Jun Phạm”, bao gồm: 

• 25 khách hàng có tổng giá trị mua hàng hợp lệ cao nhất tại các Cửa hàng Giới thiệu Sản phẩm của Vinamilk (sau đây gọi tắt là “Offline”)
• 25 khách hàng có tổng giá trị mua hàng hợp lệ cao nhất tại Website & Ứng dụng Vinamilk (sau đây gọi tắt là “Online”) 

1.3. Phạm vi sản phẩm áp dụng: Sữa Tiệt Trùng Vinamilk Green Farm Cao Đạm Ít Béo 250ml 

1.4. Thời gian mua hàng được áp dụng (Mọi mốc thời gian được tính theo giờ Việt Nam, UTC+7): 

• Đối với đơn hàng mua tại các cửa hàng giới thiệu sản phẩm của Vinamilk và website/ứng dụng Vinamilk: Từ 04/11/2026 - hết 23h59p ngày 15/11/2026
• Đối với đơn hàng mua trên sàn thương mại điện tử TikTok Shop và Shopee của Vinamilk: Trong ngày 04/11/2026 (chỉ được ghi nhận theo cơ chế bảo lưu tại Mục 5) 

2. THỜI GIAN CHƯƠNG TRÌNH 

2.1. Thời gian mua hàng được ghi nhận: từ 00:00:00 ngày 04/11/2026 đến hết 23:59:59 ngày 15/11/2026.  

• Đối với website/ứng dụng Vinamilk (nnline), căn cứ thời điểm đặt đơn thành công; 
• Đối với mua trực tiếp tại các cửa hàng giới thiệu sản phẩm Vinamilk (offline), căn cứ thời điểm thanh toán thành công trên hóa đơn và hệ thống bán hàng. 

2.2. BTC thực hiện chốt dữ liệu xét hạng trong ngày 21/11/2026. Để được xét hạng, tại thời điểm chốt dữ liệu, toàn bộ đơn hàng được ghi nhận tham gia chương trình phải ở trạng thái đã thanh toán và giao hàng thành công (đối với Online) hoặc đã thanh toán thành công (đối với Offline). Các đơn hàng bị hủy, từ chối nhận hàng, hoàn trả hàng hóa, hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần trước thời điểm chốt dữ liệu sẽ không được tính vào kết quả xét hạng của chương trình.

Trong thời gian diễn ra chương trình, BTC dự kiến cập nhật bảng xếp hạng tạm thời của các khách hàng dẫn đầu trên Fanpage Vinamilk Shop & More vào các thời điểm sau:

• 20:00 ngày 07/11/2026;
• 20:00 ngày 10/11/2026;
• 20:00 ngày 14/11/2026.

2.3. Công bố danh sách nhận vé hợp lệ trong ngày 22/11/2026. Trong ngày tiếp theo 23/11/2026, BTC sẽ liên hệ trực tiếp khách hàng thông qua số điện thoại đăng ký mua hàng để xác nhận thông tin và gửi mã điện tử vé mời qua tin nhắn Zalo (ZNS) cho số điện thoại được xác nhận chậm nhất trong ngày 24/11/2026; khách xác nhận tham dự trong ngày 24/11/2026. Các thời hạn cụ thể và danh sách dự bị thực hiện theo Mục 9. 

2.4. Sự kiện diễn ra vào ngày 26/11/2026 tại TP.HCM. Thông tin địa điểm, giờ tham dự và check-in được thông báo cùng hướng dẫn nhận vé tại Mục 11. 

3. KÊNH MUA HÀNG VÀ SẢN PHẨM ÁP DỤNG 

3.1. Nhóm Online: Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp trên Website Vinamilk tại https://www.vinamilk.com.vn hoặc Ứng dụng “Vinamilk” (https://vinamilk.onelink.me/gzW5/6chnejos). Giá trị mua hàng hợp lệ phát sinh trên Website và Ứng dụng Vinamilk sẽ được cộng dồn theo cùng một số điện thoại đã đăng ký tài khoản Vinamilk để xét hạng.  

3.2. Nhóm Offline: Mua hàng trực tiếp tại hệ thống các cửa hàng của Vinamilk trên toàn quốc, bao gồm cửa hàng trực thuộc và cửa hàng đối tác. Không áp dụng đại lý, siêu thị hoặc điểm bán khác. Tham khảo danh sách cửa hàng Vinamilk tại đây: Danh sách cửa hàng | Vinamilk 

3.3. Nguyên tắc phân loại kênh mua hàng 

Đơn hàng được đặt thành công trên Website hoặc Ứng dụng Vinamilk được xác định là giao dịch thuộc nhóm Online, bao gồm cả trường hợp khách hàng lựa chọn hình thức "Đặt hàng online - nhận hàng tại cửa hàng". 

Các giao dịch này chỉ được ghi nhận một lần vào doanh số nhóm Online và không được cộng dồn thêm vào nhóm Offline dưới bất kỳ hình thức nào.. 

3.4. Sản phẩm áp dụng: Sữa Tiệt Trùng Vinamilk Green Farm Cao Đạm Ít Béo 250ml. Giá trị các sản phẩm khác trong cùng giao dịch không được tính. 

3.5. Nguyên tắc ghi nhận doanh số 

Chương trình không quy định giá trị đơn hàng tối thiểu hoặc số lượng sản phẩm tối thiểu để tham gia. 

Khách hàng được cộng dồn toàn bộ giá trị mua hợp lệ của sản phẩm áp dụng trong thời gian chương trình để xét hạng. Không giới hạn số lượng sản phẩm, số lượng giao dịch hoặc số lần mua hàng được ghi nhận. 

Việc khách hàng thực hiện nhiều giao dịch để cộng dồn giá trị mua hàng không được xem là hành vi gian lận, với điều kiện các giao dịch đáp ứng đầy đủ các quy định của thể lệ này. 

4. SỐ ĐIỆN THOẠI VÀ ĐIỀU KIỆN GHI NHẬN GIAO DỊCH 

4.1. Căn cứ ghi nhận và cộng dồn giá trị mua hàng là số điện thoại của tài khoản Vinamilk. Để được ghi nhận giao dịch tham gia chương trình, khách hàng cần: Đăng nhập tài khoản Vinamilk khi mua hàng trên Website hoặc Ứng dụng Vinamilk; hoặc Cung cấp số điện thoại cho nhân viên khi mua hàng tại Cửa hàng Giới thiệu Sản phẩm Vinamilk để giao dịch được ghi nhận trên hệ thống.  

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đúng số điện thoại tham gia chương trình và kiểm tra thông tin giao dịch trước khi hoàn tất thanh toán. BTC không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp cung cấp sai số điện thoại hoặc thông tin không chính xác dẫn đến không thể ghi nhận, cộng dồn hoặc đối soát giao dịch.  

Các giao dịch phát sinh trên các số điện thoại khác nhau sẽ không được tự động cộng dồn. Khách hàng nên lưu giữ hóa đơn mua hàng tại cửa hàng để phục vụ việc đối soát, xác minh giao dịch khi có yêu cầu từ BTC hoặc phát sinh khiếu nại liên quan đến chương trình. 

4.2. Giá trị mua hàng trên Website và Ứng dụng Vinamilk được cộng dồn trong nhóm Online theo cùng số điện thoại đăng ký. Giá trị mua hàng phát sinh tại các Cửa hàng Giới thiệu Sản phẩm Vinamilk thuộc phạm vi áp dụng được cộng dồn trong nhóm Offline theo cùng số điện thoại thành viên. Giá trị mua hàng giữa hai nhóm Online và Offline không được cộng gộp hoặc chuyển đổi qua lại để xét hạng. 

4.3. Mỗi số điện thoại chỉ được nhận tối đa 01 vé tham dự chương trình. Trường hợp cùng một số điện thoại đủ điều kiện nhận vé ở cả hai bảng xếp hạng Online và Offline, BTC chỉ ghi nhận kết quả ở bảng xếp hạng mà khách hàng đạt thứ hạng cao hơn tại thời điểm chốt dữ liệu trong ngày 21/11/2026. Kết quả tại bảng xếp hạng còn lại sẽ bị loại khỏi danh sách nhận vé và được thay thế bằng khách hàng kế tiếp đủ điều kiện theo thứ tự xếp hạng. Nếu tổng giá trị hai nhóm bằng nhau, số điện thoại được xếp vào nhóm có giao dịch hợp lệ được ghi nhận sớm hơn theo Mục 7.2. Giá trị đơn sàn bảo lưu được xử lý theo Mục 5. 

4.4. Chỉ các giao dịch phát sinh trong thời gian chương trình, thuộc đúng sản phẩm và kênh bán hàng áp dụng mới được ghi nhận xét hạng. Tại thời điểm chốt dữ liệu, đơn hàng Online phải ở trạng thái đã thanh toán và giao hàng thành công; đơn hàng Offline phải ở trạng thái đã thanh toán thành công. Các đơn hàng bị hủy, từ chối nhận hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần) trước thời điểm chốt dữ liệu sẽ không được tính. 

4.5. Mỗi giao dịch mua hàng hợp lệ chỉ được ghi nhận một lần để xét hạng. Trường hợp một đơn hàng được tách thành nhiều đợt giao hàng, nhiều chứng từ hoặc nhiều bản ghi trên hệ thống, BTC sẽ đối chiếu dữ liệu và chỉ ghi nhận một lần theo đơn hàng gốc. Việc đổi hàng, thay thế đơn hàng hoặc điều chỉnh quy trình giao nhận không làm phát sinh thêm giá trị mua hàng được tính để xét hạng. 

5. BẢO LƯU ĐƠN TIKTOK SHOP VÀ SHOPEE NGÀY 04/11 

5.1. Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng đã mua sản phẩm theo thông tin chương trình được công bố trước đó, BTC thực hiện ghi nhận giá trị mua hàng của sản phẩm Sữa Tiệt Trùng Vinamilk Green Farm Cao Đạm Ít Béo 250ml tại các gian hàng chính hãng Vinamilk trên TikTok Shop và Shopee để xét hạng trong chương trình.: 

• TikTok Shop: tài khoản vinamilk.official, kênh https://www.tiktok.com/@vinamilk.official
• Shopee: tài khoản vinamilk_official, đường dẫn https://vn.shp.ee/Vecm6JBA 

5.2. Hạn gửi hồ sơ và bằng chứng đủ điều kiện bảo lưu: ngày 12/11/2026; không chờ đến ngày chốt dữ liệu chung 21/11/2026. 

5.3. Đơn đặt ngày 04/11 nhưng giao sau ngày đặt vẫn có thể được bảo lưu nếu đáp ứng điều kiện và hạn nộp dưới đây. Ngày giao không thay thế ngày đặt đơn thành công khi xác định giao dịch có thuộc 04/11 hay không. 

5.4. Tại thời điểm khách gửi hồ sơ, đơn hàng đặt trên sàn thương mại điện tử (TikTok Shop hoặc Shopee) là đơn đã được giao và thanh toán thành công, có bằng chứng trạng thái và chưa có phần giá trị bị hủy/hoàn được đưa vào đề nghị bảo lưu. 

5.5. Khách gửi yêu cầu qua inbox Fanpage Vinamilk - Shop & More tại: https://www.facebook.com/vinamilkeshop. 

5.6. Hồ sơ dùng để đối soát gồm thông tin liên hệ, số điện thoại đăng ký tài khoản Vinamilk muốn tích lũy, nhóm lựa chọn, nền tảng và ID mua hàng gốc, mã đơn, thời điểm đặt, sản phẩm áp dụng, số tiền thanh toán cùng bằng chứng trạng thái giao dịch. Lưu ý số điện thoại mua hàng trên 2 nền tảng Shopee và Tiktok Shop phải trùng khớp với số điện thoại đăng ký tài khoản Vinamilk. 

5.7. Hạn gửi hồ sơ và bằng chứng đủ điều kiện là ngày 12/11/2026; trạng thái đủ điều kiện phải có ngay khi gửi, không nhận đăng ký bằng đơn đang giao để bổ sung trạng thái sau hạn. 

5.8. Mỗi số điện thoại chọn một nhóm duy nhất để nhận toàn bộ giá trị đơn TikTok Shop và Shopee bảo lưu được duyệt. Không chia từng đơn cho hai nhóm. Lựa chọn được khóa sau khi Fanpage xác nhận và không được đổi theo biến động bảng xếp hạng. Nhóm đã chọn cũng là nhóm tham gia duy nhất của số điện thoại đó trong toàn bộ chương trình, theo Mục 4.3. 

5.9. Giá trị được cộng vào giá trị xét hạng của cùng số điện thoại trong nhóm đã chọn. Khách không bắt buộc mua thêm trên website/app hoặc tại cửa hàng để được xét bằng phần giá trị bảo lưu. Phần này chỉ phục vụ xét hạng Gym Date, không phải chuyển đơn hàng, tiền thanh toán hoặc điểm thưởng Vinamilk Rewards giữa các hệ thống. 

5.10. BTC lưu và kiểm tra đồng thời nền tảng gốc, mã đơn, ID mua hàng, số điện thoại Vinamilk, nhóm lựa chọn và giá trị được duyệt. Mỗi đơn gốc chỉ được ghi nhận một lần cho một số điện thoại và một nhóm. Thời gian đồng hạng giữ theo thời điểm đặt đơn thành công trên sàn gốc, không dùng thời điểm nhắn Fanpage, điền form hoặc nhập dữ liệu. 

5.11. Giao dịch bảo lưu vẫn chịu chính sách giao nhận, đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại của sàn/gian hàng gốc. Việc cộng giá trị vào nhóm online hoặc offline không chuyển giao dịch đó sang chính sách hậu mãi của website/app hoặc cửa hàng. Giá trị bảo lưu tiếp tục được đối soát theo Mục 10. 

6. CÁCH TÍNH GIÁ TRỊ XÉT HẠNG 

6.1. Tổng giá trị xét hạng của một số điện thoại bằng tổng giá trị hợp lệ của giao dịch thuộc nhóm tham gia, cộng giá trị đơn sàn bảo lưu được duyệt vào nhóm đó, sau khi điều chỉnh hủy, trả, hoàn tiền. Không cộng giá trị mua thực tế ở nhóm còn lại. 

6.2. Giá trị một giao dịch gồm số tiền khách thực trả cho sản phẩm Vinamilk Green Farm Cao Đạm sau giảm giá/ưu đãi và phần phí vận chuyển khách thực trả được tính cho sản phẩm này. Không tính giá trị sản phẩm khác; không tính giá trị điểm thành viên dùng để thanh toán hoặc quy đổi giảm giá; không tính tiền khách không thực trả nhờ voucher hay hỗ trợ phí vận chuyển. 

6.3. Với giao dịch chỉ có sản phẩm áp dụng, phí vận chuyển được tính là phần khách thực trả sau mọi hỗ trợ. Với giỏ hàng có thêm sản phẩm khác, chỉ tính tiền sản phẩm áp dụng và phần vận chuyển được phân bổ theo quy tắc công bố thống nhất. 

6.4. Giá trị được tính theo số tiền đã thanh toán thực tế và dữ liệu được xác minh, không theo giá niêm yết hoặc tổng trước ưu đãi. Phần giao dịch bị hủy hoặc hoàn tiền được điều chỉnh đúng một lần. Hoàn tiền liên quan sản phẩm ngoài danh mục không mặc nhiên làm mất toàn bộ giá trị Green Farm Cao Đạm còn hợp lệ. 

7. XẾP HẠNG VÀ PHÂN BỔ 50 VÉ 

7.1. BTC lập hai bảng xếp hạng độc lập theo tổng giá trị hợp lệ giảm dần: 25 số điện thoại đứng đầu nhóm Online và 25 số điện thoại đứng đầu nhóm Offline được xét nhận mỗi số điện thoại tương ứng 01 vé. Việc phân nhóm và chống trùng thực hiện theo Mục 4 và Mục 5. 

7.2. Nếu bằng tổng giá trị hợp lệ, khách có giao dịch hợp lệ đầu tiên được ghi nhận sớm hơn sẽ được xếp hạng trước. Đối với đơn Online, căn cứ vào thời điểm đặt đơn thành công; Đối với đơn Offline, căn cứ vào thời điểm thanh toán thành công; Đối với đơn sàn thương mại điện tử bảo lưu, căn cứ vào thời điểm đặt đơn thành công. Giao dịch dùng làm mốc phải còn đủ điều kiện sau đối soát. 

7.3. Mỗi vé dành cho 01 người tham dự đã được BTC xác nhận. Mỗi số điện thoại chỉ có 01 suất trong 50 vé, kể cả khi có giao dịch ở nhiều nguồn. Một giao dịch hoặc số điện thoại không được đưa vào cả hai bảng để nhận hai vé. 

7.4. Khách không đáp ứng đủ điều kiện hoặc không xác nhận đúng hạn được thay bằng khách hợp lệ kế tiếp của chính nhóm Online/Offline theo thứ tự xếp hạng. Không tự chuyển chỉ tiêu 25 vé giữa hai nhóm.  

8. QUYỀN LỢI THAM DỰ VÀ ĐẶC QUYỀN TOP 10 

8.1. Mỗi vé cho phép 01 người tham dự sự kiện Gym Date cùng Jun Phạm ngày 26/11/2026. Quyền lợi chung gồm giao lưu và hoạt động theo lịch chương trình, ảnh nhóm cùng Jun, 01 lượt chụp ảnh cá nhân và nhận 01 bản in kỷ niệm tại photobooth locker. 

8.2. Top 10 là 10 khách có giá trị hợp lệ cao nhất trong tổng danh sách 25 khách online và 25 khách offline sau đối soát, xét cùng nguyên tắc giá trị tại Mục 6 và đồng hạng tại Mục 7. Không ấn định 05 suất cho mỗi nhóm. 

8.3. Mỗi khách thuộc Top 10 có thêm 01 lượt chụp ảnh 1:1 với Jun tại photobooth locker, nhận 01 ảnh chụp chung được in và Jun ký trực tiếp lên ảnh. Quyền lợi này bổ sung cho lượt ảnh cá nhân chung, không tạo thêm vé ngoài 50 vé. 

8.4. Vé và quyền lợi không quy đổi thành tiền mặt. 

9. CÔNG BỐ KẾT QUẢ VÀ XÁC NHẬN NGƯỜI THAM DỰ 

9.1. Bảng xếp hạng tham khảo được cập nhật hàng tuần trên kênh chính thức. Phần bảo lưu đã duyệt được cộng trong tổng giá trị của nhóm đã chọn, không trình bày thành nhóm riêng. Mỗi lần cập nhật cần thể hiện mốc dữ liệu và lưu ý đây chưa phải kết quả cuối cùng, có thể thay đổi do đối soát giao nhận, hủy/hoàn, duyệt hồ sơ hoặc sửa lỗi dữ liệu. 

9.2. Danh sách nhận vé và Top 10 được công bố ngày 22/11/2026 trên Fanpage Vinamilk - Shop & More: https://www.facebook.com/vinamilkeshop. Kết quả dựa trên dữ liệu chốt vào 23h59p ngày 21/11 và điều kiện giao dịch tại Mục 10. 

9.3. BTC chủ động liên hệ qua thông tin đã xác minh của tài khoản Vinamilk hoặc hồ sơ hợp lệ và gửi mã điện tử chậm nhất ngày 23/11/2026. Khách hàng sẽ liên hệ Fanpage Vinamilk kèm mã điện tử để nhận thư mời điện tử. 

9.4. Khách cung cấp thông tin cần thiết để đối chiếu quyền sử dụng số điện thoại/tài khoản, giao dịch và người tham dự. Số điện thoại nhận hàng hoặc thông tin người nhận trên đơn không tự động thay thế quyền sở hữu tài khoản Vinamilk. BTC không yêu cầu mật khẩu, OTP, phí nhận vé hoặc chuyển tiền để xác minh. 

9.5. Khi quyền lợi được thay thế vì không đủ điều kiện hoặc không xác nhận đúng hạn, BTC thông báo lý do và cập nhật khách thay thế theo Mục 7.4. Danh sách công khai chỉ dùng tên/mã nhận diện phù hợp và số điện thoại che một phần theo Mục 13. 

10. QUY ĐỊNH VỀ CHUYỂN NHƯỢNG VÉ THAM DỰ & XỬ LÝ VI PHẠM‌

Vé tham dự không được phép chuyển nhượng, mua bán, trao đổi hoặc thực hiện dưới bất kỳ hình thức chuyển giao nào cho bên thứ ba. Trong trường hợp phát hiện bất kỳ hành vi gian lận hoặc vi phạm nào liên quan đến vé tham dự, Ban Tổ Chức (BTC) có quyền thu hồi và hủy bỏ quyền tham dự của cá nhân có liên quan mà không cần thông báo trước và không phải chịu bất kỳ trách nhiệm bồi hoàn nào. Mọi quyết định của BTC liên quan đến chương trình, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc xác định hành vi vi phạm và xử lý vé tham dự, là quyết định cuối cùng, có hiệu lực ràng buộc đối với tất cả các bên liên quan.

11. HỦY ĐƠN TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN VÀ HẬU KIỂM 

10.1. Đơn hoặc phần giá trị dùng xét hạng phải là giao dịch mua thực tế, đã thanh toán và nhận hàng. Phần giá trị đã bị hủy hoặc hoàn tiền không được tiếp tục tính. Việc điều chỉnh căn cứ kết quả xử lý thực tế của kênh bán hàng gốc và công thức tại Mục 6. 

10.2. Quy định xét hạng không làm mất hoặc hạn chế quyền trả hàng, hoàn tiền, khiếu nại hợp lệ theo chính sách của nơi mua và pháp luật. BTC không yêu cầu khách từ bỏ quyền này để nhận vé. Đơn sàn bảo lưu áp dụng chính sách của sàn gốc; đơn website/app và cửa hàng áp dụng chính sách tương ứng của Vinamilk. 

10.3. Trước sự kiện, nếu có kết quả hủy/hoàn làm thay đổi giá trị, BTC đối soát lại thứ hạng. Chỉ khi khách không còn đủ điều kiện nhận vé hoặc Top 10 thì quyền lợi chưa sử dụng mới được điều chỉnh, chuyển cho người hợp lệ tiếp theo. BTC thông báo căn cứ và tiếp nhận giải trình trước khi chốt thay đổi. 

10.4. Yêu cầu trả hàng đang chờ xử lý không mặc nhiên là gian lận hoặc khoản tiền đã hoàn. 

10.5. BTC hậu kiểm theo thời hạn đổi trả/hoàn tiền áp dụng thực tế cho từng giao dịch và đến khi xử lý xong yêu cầu phát sinh hợp lệ; không mặc định kết thúc hậu kiểm ngày 29/11/2026. Việc hậu kiểm không làm phát sinh điều kiện hạn chế quyền đổi trả ngoài chính sách và pháp luật. 

10.6. Hoàn tiền hợp lệ sau khi khách đã tham dự không tự động phát sinh phí phạt, nghĩa vụ thanh toán tiền vé hoặc khấu trừ tiền hoàn. Trường hợp có chứng cứ gian lận được xử lý riêng theo Mục 12 và pháp luật; không suy luận gian lận chỉ từ việc hoàn đơn sau sự kiện. 

11. ĐIỀU KIỆN THAM DỰ SỰ KIỆN 

11.1. Sự kiện ngày 26/11/2026 tại TP.HCM dự kiến vào 19:00 đến 21:00 cùng ngày. Người tham dự xuất trình thư mời và thông tin xác minh được hướng dẫn; mỗi vé sử dụng một lần cho một người đã xác nhận. 

11.2. Vé không bao gồm chi phí đi lại, lưu trú và chi phí cá nhân ngoài quyền lợi đã công bố. Khách tự thu xếp và chi trả các chi phí này. Vé không mặc định kèm suất cho người đi cùng. 

11.3. Người tham dự dưới 14 tuổi phải có người giám hộ hợp lệ đi cùng. 

11.4. Nếu thay đổi thời gian hoặc địa điểm vì lý do khách quan, BTC thông báo kịp thời trên kênh chính thức và trực tiếp cho khách đã xác nhận, đồng thời công bố phương án bảo đảm quyền lợi phù hợp. Không mặc định miễn mọi trách nhiệm khi thay đổi hoặc hủy sự kiện. 

12. XÁC MINH GIAO DỊCH VÀ XỬ LÝ VI PHẠM 

12.1. BTC được yêu cầu bằng chứng hợp lý để kiểm tra quyền sử dụng số điện thoại, tài khoản, mã đơn, trạng thái giao dịch và hồ sơ nhận vé. Dữ liệu Vinamilk và sàn gốc phải được đối chiếu với chứng từ, phản hồi của khách khi có sai khác. 

12.2. Khi có căn cứ về giao dịch giả, làm giả/sửa chứng từ, sử dụng trái phép tài khoản, khai trùng một đơn hoặc hành vi làm sai lệch kết quả, BTC được loại giao dịch không hợp lệ và điều chỉnh quyền lợi liên quan theo thể lệ. Khách được thông báo căn cứ và có cơ hội giải trình trước khi xử lý. 

12.3. Mua số lượng lớn hoặc nhiều đơn không tự động bị coi là gian lận. Việc tài khoản bị nền tảng kiểm tra/hạn chế cũng không tự động làm mất hiệu lực mọi đơn; BTC căn cứ hiệu lực thực tế và kết quả xác minh. Các biện pháp xử lý không được vượt quá thể lệ đã công bố và pháp luật. 

13. THÔNG TIN CÁ NHÂN VÀ SỬ DỤNG HÌNH ẢNH 

13.1. BTC sẽ thu thập thông tin cần thiết để cộng dồn, chọn nhóm, xác minh giao dịch, xét hạng, liên hệ, tổ chức sự kiện, hậu kiểm và giải quyết phản hồi. Đơn vị vận hành chỉ tiếp cận thông tin cần thiết cho nhiệm vụ. 

13.2. Bảng xếp hạng và kết quả công khai dùng tên/mã nhận diện và số điện thoại đã che một phần. Không công bố số điện thoại đầy đủ, địa chỉ, giấy tờ cá nhân hoặc chi tiết thanh toán không cần thiết. Khách gửi chứng từ qua kênh riêng, không đăng công khai dữ liệu nhạy cảm. 

13.3. BTC có thể chụp ảnh, quay clip tại sự kiện và sử dụng hình ảnh có thể nhận diện khách cho truyền thông chương trình khi có sự đồng ý riêng, được thông báo rõ. 

14. TIẾP NHẬN THẮC MẮC VÀ ĐIỀU KHOẢN CHUNG 

14.1. Đầu mối chương trình: Fanpage Vinamilk - Shop & More tại https://www.facebook.com/vinamilkeshop. Khách cung cấp mã đơn/hóa đơn, số điện thoại Vinamilk và nội dung cần đối soát qua inbox hoặc biểu mẫu chính thức. 

14.2. BTC xử lý phản hồi căn cứ dữ liệu xác minh, thể lệ đã công bố và quy định áp dụng. Việc xử lý của BTC không loại trừ quyền khiếu nại, yêu cầu người bán/sàn hỗ trợ hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết của khách. 

14.3. Nội dung bổ sung hoặc điều chỉnh thể lệ phải được công bố rõ trước khi áp dụng, tuân thủ pháp luật và bảo đảm quyền lợi đã xác lập hợp lệ. Không coi khách im lặng là chấp thuận điều kiện mới bất lợi. Khi có sai khác giữa nội dung truyền thông và thể lệ, BTC tiếp nhận, đối chiếu và công bố cách xử lý minh bạch, không mặc định mọi sai khác đều do khách chịu.