Quy định chung về đặt hàng tại Vinamilk Shop

1. Nguyên tắc đặt hàng 

Để đảm bảo việc tiếp nhận, xử lý và giao nhận hàng hóa được thực hiện đầy đủ, chính xác và thuận lợi, Khách hàng và Vinamilk thống nhất thực hiện việc đặt hàng theo các nguyên tắc sau: 

a) Khách hàng sử dụng thống nhất 01 tên người đặt hàng và 01 số điện thoại liên hệ để thực hiện các giao dịch mua hàng của Vinamilk. 

b) Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác địa chỉ nhận hàng trên từng đơn hàng và Vinamilk sẽ chỉ giao hàng theo đúng thông tin được Khách hàng cung cấp. 

c) Đơn hàng phải được hoàn tất việc giao nhận trong thời hạn tối đa 07 ngày kể từ ngày đặt hàng. Sau thời hạn này, phần đơn hàng chưa được hoàn tất sẽ được xử lý tương ứng theo quy định tại Mục 4. 

2. Quy trình thực hiện 

Bước 1: Vinamilk tổng hợp danh sách các đơn hàng chưa hoàn thành và xây dựng kế hoạch giao hàng. 

Bước 2: Vinamilk gửi email thông báo danh sách đơn hàng và kế hoạch giao hàng dự kiến tới địa chỉ email khách hàng đăng ký. 

Bước 3: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được thông báo, khách hàng xác nhận kế hoạch nhận hàng hoặc phản hồi nội dung cần điều chỉnh.  

Bước 4: Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức và thời hạn theo hướng dẫn của Vinamilk (nếu áp dụng). 

Bước 5: Vinamilk hoặc đơn vị được Vinamilk chỉ định thực hiện giao hàng theo kế hoạch đã được Hai Bên xác nhận. 

3. Điều kiện giao nhận 

a) Hàng hóa giao cho khách hàng có hạn sử dụng còn lại tối thiểu 70% so với hạn sử dụng công bố. 

b) Hàng hóa được giao bởi kho vận Vinamilk hoặc đơn vị vận chuyển do Vinamilk chỉ định. 

c) Địa điểm giao hàng là địa chỉ đã được khách hàng đăng ký trên đơn hàng, trừ trường hợp tại điểm d dưới đây. 

d) Đối với các điểm giao hàng nằm trong ngõ, hẻm hoặc khu vực xe tải không thể tiếp cận, hàng hóa sẽ được giao tại vị trí phù hợp gần nhất được Hai Bên thống nhất trước khi giao. Khách hàng chủ động bố trí nhân sự để nhận, kiểm đếm và di chuyển hàng hóa về nơi lưu trữ. 

4. Điều kiện xử lý hoặc từ chối đơn hàng 

Vinamilk có quyền từ chối tiếp nhận đơn hàng chưa được chấp nhận hoặc không tiếp tục xử lý hoặc hủy phần đơn hàng chưa thực hiện trong các trường hợp theo quy định pháp luật và trong các trường hợp sau: 

a) Khách hàng không xác nhận hoặc phản hồi nội dung cần điều chỉnh kế hoạch nhận hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Vinamilk gửi thông báo. 

b) Thời gian nhận hàng theo yêu cầu của khách hàng vượt quá 07 ngày kể từ ngày đặt hàng. 

c) Khách hàng không hoàn tất việc nhận hàng trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày đặt hàng. 

d) Khách hàng từ chối nhận hàng được giao bởi Vinamilk hoặc đơn vị vận chuyển do Vinamilk chỉ định. 

e) Khách hàng không thực hiện thanh toán theo hướng dẫn đối với các đơn hàng yêu cầu thanh toán trước. 

f) Vinamilk hoặc đơn vị vận chuyển không thể liên hệ với khách hàng qua số điện thoại đăng ký trong thời gian từ 02 ngày liên tiếp trở lên. 

g) Hàng hóa không còn đủ số lượng cung ứng hoặc phát sinh các điều kiện khách quan ảnh hưởng đến hoạt động xử lý, vận chuyển và giao nhận tại thời điểm thực hiện đơn hàng.  

• Nếu Quý Khách hàng có bất kỳ câu hỏi liên quan đến cách đặt hàng hoặc Chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi: 

Zalo: Vinamilk - Shop & More. 

Điện thoại: 1900 636 979 (nhấn phím 1).