Miễn phí vận chuyển cho đơn từ 300K

Hỗ trợ

Mua Sắm Tại Shopee

Chính sách này áp dụng từ 01/08/2024 cho đến khi chúng tôi có thông báo mới.

1. HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG

1.1. Đặt hàng trên Shopee

  • Quý khách có thể truy cập Shopee đặt sản phẩm tại gian hàng chính hãng Vinamilk tại đây .

1.2. Quy định giao hàng cho sản phẩm bảo quản lạnh

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, một số sản phẩm cần bảo quản lạnh sẽ được giao trong khoảng cách như sau:

  • Kem: giao trong bán kính <5km
  • Sữa chua ăn / Phô mai / Sữa thanh trùng: giao trong bán kính <10km
  • Probi (sữa chua uống): giao trong bán kính <15km

Sản phẩm bảo quản lạnh gồm: sữa chua ăn, sữa thanh trùng, sữa chua uống Probi, Kem, Phô mai.

1.3. Ký hiệu phân biệt sản phẩm bảo quản lạnh

  • Các sản phẩm bảo quản lạnh sẽ có ký hiệu tên: [Chỉ giao HCM+HN]. Tham khảo danh sách cửa hàng Vinamilk https://new.vinamilk.com.vn/store-list.

1.4. Trường hợp khu vực chưa có cửa hàng Vinamilk

  • Nếu khu vực chưa có cửa hàng Vinamilk trong bán kính 5-10km đối với sản phẩm bảo quản lạnh, vui lòng bấm “Trả hàng/Hoàn tiền” để nhận lại tiền hoàn khi đã thanh toán.

1.5. Đơn hàng xử lý bởi Shopee

  • Một số sản phẩm sẽ được Shopee trực tiếp chuẩn bị, đóng gói, vận chuyển và giao hàng thay cho Người bán.
  • Quý khách vui lòng tham khảo quy định của Shopee https://help.shopee.vn/portal/4/article/77243.
  • Nếu đơn hàng bị cập nhật sai trạng thái, vui lòng xem hướng dẫn hỗ trợ https://help.shopee.vn/portal/4/article/79084.

1.6. Đơn hàng vận chuyển bởi Vinamilk

Vinamilk không có tính năng bấm “Hoàn tất đơn hàng” hoặc cập nhật trạng thái “Đã giao hàng thành công”. Việc hoàn tất đơn hàng sẽ do Khách hàng chủ động bấm “Đã nhận được hàng” hoặc hệ thống Shopee tự động hoàn tất.Nếu gặp sự cố đơn hàng hiển thị “Đã giao thành công” nhưng Quý khách chưa nhận được sản phẩm, vui lòng liên hệ:

  • Qua mục “Liên hệ với Shop” trên đơn hàng
  • Hoặc hotline Vinamilk: 1900 636 979 (phím 1)

1.7. Thuế và giá trị hàng hóa

  • Hàng hóa trên Vinamilk Shop đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT 8%).

2. XÁC NHẬN GIAO HÀNG

  • Đối với đơn hàng đóng gói & giao bởi Vinamilk
  • Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, Vinamilk sẽ liên hệ Quý khách trước khi tiến hành giao hàng. Đơn sẽ không được tiếp tục xử lý nếu không liên hệ được người nhận quá 2 ngày hoặc 2 lần gọi không thành công.
  • Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ Quý khách đã cung cấp trong đơn hàng trên Shopee (Vinamilk chưa thể hỗ trợ thay đổi thông tin người nhận, địa chỉ người nhận. Trong trường hợp có sai sót mong Quý khách thông cảm hủy đơn hàng và đặt lại với thông tin đúng).
  • Một số sản phẩm khác (**) Xử lý đơn hàng bởi Shopee. Quý khách vui lòng tham khảo quy định của Shopee tại đây

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

3.1. Đối với đơn hàng đóng gói & giao bởi Vinamilk

  • Hiện nay dịch vụ giao hàng tại các cửa hàng Vinamilk là từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, từ 08h đến 21h (không giao vào Chủ nhật và ngày lễ, Tết).
  • Tại khu vực TP. Hồ Chí Minh, TP. Hà Nội, TP. Đà Nẵng, TP. Cần Thơ, TP. Nghệ An, TP. Thanh Hóa
    • Có cửa hàng Vinamilk trong bán kính 5km: Giao trong vòng 1 – 2 ngày kể từ khi đặt đơn thành công (trừ Chủ nhật và lễ, Tết).
    • Chưa có cửa hàng Vinamilk trong bán kính 5km: Đơn hàng sẽ được bàn giao cho Đối tác vận chuyển Shopee trong vòng 1 – 2 ngày (trừ Chủ nhật và lễ, Tết).
    • Chưa có cửa hàng Vinamilk trong bán kính 5–10km đối với sản phẩm bảo quản lạnh: (tên sản phẩm có ký hiệu [Chỉ giao HCM+HN]) Quý khách vui lòng bấm “Trả hàng/Hoàn tiền” để nhận lại tiền hoàn nếu đã đặt đơn thành công.
  • Tại các khu vực khác
    • Có cửa hàng Vinamilk trong bán kính 5km: Giao trong vòng 2 – 3 ngày kể từ khi đặt đơn thành công (trừ Chủ nhật và lễ, Tết).
    • Chưa có cửa hàng Vinamilk trong bán kính 5km: Đơn hàng sẽ được bàn giao cho Đối tác vận chuyển Shopee trong vòng 1 – 2 ngày (trừ Chủ nhật và lễ, Tết).
  • Đối tác vận chuyển Shopee
    • Đơn hàng nội thành: nhận trong 1 – 2 ngày.
    • Đơn hàng liên tỉnh: có thể mất 2 – 5 ngày hoặc lâu hơn, tùy khoảng cách và đơn vị vận chuyển.
  • Lưu ý:
    • Nếu cửa hàng tạm hết sản phẩm, Vinamilk sẽ chuyển đơn sang cửa hàng khác còn hàng, thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm 2 – 3 ngày. Mong Quý khách thông cảm.

3.2. Đối với đơn hàng xử lý bởi Shopee

  • Quý khách có thể liên hệ trực tiếp đơn vị vận chuyển.
  • Chat với Tép Thám Tử và bấm Kiểm tra tình trạng đơn hàng để gửi yêu cầu hối giao tới Shopee.
  • Tham khảo chi tiết tại: [Vận chuyển] Các Câu Hỏi Thường Gặp Về SPX | Shopee Trung tâm trợ giúp.

3.3. Trường hợp đơn hàng trễ hạn

  • Đối với mỗi đơn hàng trễ hạn từ 05 ngày làm việc trở lên được xác minh do sai sót từ phía Vinamilk, Vinamilk xin gửi tặng khách hàng 01 Voucher trị giá 30,000 VNĐ thay cho lời xin lỗi.
  • Lưu ý: Không áp dụng đối với các đơn hàng trễ thời hạn giao hàng bởi lý do khách quan ngoài tầm kiểm soát của Vinamilk (ví dụ: không liên lạc được với Quý khách; Quý khách hẹn lại ngày giao; bên thứ ba làm thất lạc hàng hóa...).

3.4. Điều kiện áp dụng Voucher

  • Áp dụng cho đơn hàng từ 16/06/2025 đến 31/12/2025.
  • Voucher có giá trị 01 lần duy nhất, sử dụng trong 30 ngày kể từ ngày nhận.
  • Không cộng dồn với các loại voucher khác.
  • Không áp dụng cho:
    • Sữa đặc, Sữa dinh dưỡng, Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100%
    • Đường tinh luyện
    • Sản phẩm cho trẻ em dưới 02 tuổi (theo quy định pháp luật Việt Nam).

4. PHÍ VẬN CHUYỂN

5. HỦY ĐƠN HÀNG

  • Hiện tại Vinamilk không có tính năng hủy đơn hàng tại Shopee. Quý khách vui lòng tham khảo các lý do hủy đơn của Shopee tại đây
  • Hoặc Chat với Tép Thám Tử để được giải đáp thắc mắc.

6. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN

  • Tất cả yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền của Quý khách sẽ được Shopee xem xét và xét quyệt, tham khảo chính sách trả hàng hoàn tiền của Shopee tại đây

7. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua:

  • Mục “Liên hệ Shop” tại đơn hàng Shopee
  • Zalo OA Vinamilk Shop & more
  • Facbook Vinamilk Shop & more
  • Hotline: 1900 636 979 (Phím 1) 
Mua Sắm Tại Shopee | Vinamilk