I. THÔNG TIN CHUNG:

Số lượng: 01 vị trí

Địa chỉ làm việc: Vinamilk Tower - Số 10 Tân Trào, P. Tân Phú, Q. 7, TP. HCM

Ngày hết hạn: 30/06/2016

II. HỌC VẤN & CHUYÊN NGÀNH:

Tốt nghiệp đại học (chính quy) - Chuyên ngành Kinh tế, Quản Trị Kinh Doanh, Báo chí; Thương mại, Luật hoặc các chuyên ngành liên quan khác

III. KINH NGHIỆM:

Có ít nhất 05 - 06 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tư vấn và chăm sóc khách hàng tại các công ty có qui mô lớn về ngành hàng tiêu dùng nhanh. Trong đó có 02 năm KN làm việc ở vị trí tương đương.

IV. TÓM TẮT CÔNG VIỆC:

Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Dịch Vụ Khách Hàng (GĐ DVKH) về các hoạt động:

- Thiết lập các chiến lược, tiêu chuẩn, mục tiêu phát triển Ban Chăm sóc Khách hàng (CSKH)

- Hướng dẫn và điều phối hoạt động của bộ phận CSKH. Cố vấn và đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên CSKH

- Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên CSKH. Áp dụng và cải tiến qui trình làm việc mới nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ phận CSKH

- Chịu trách nhiệm trước GĐDVKH về việc giám sát giải quyết các khiếu nại, bảo đảm các khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả

- Phối hợp các phòng ban liên quan xây dựng và thực hiện các giải pháp, chiến lược nhằm giảm thiểu số lượng khiếu nại

V. KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN & CÁC KỸ NĂNG:

- Kỹ năng giao tiếp và tư vấn

- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề

- Kỹ năng đàm phán và thương thuyết

- Kỹ năng phân tích, đánh giá mức độ rủi ro

- Kỹ năng huấn luyện, đào tạo chuyên môn

- Kỹ năng lãnh đạo

- Năng lực Hướng đến khách hàng

- Năng lực Xây dựng mối quan hệ và mạng lưới quan hệ

- Năng lực Tầm nhìn chiến lược

- Năng lực Liên tục cải tiến

VI. CÁC YÊU CẦU KHÁC:

- Giao tiếp tốt tiếng Anh.

- Thành thạo vi tính văn phòng

- Cẩn thận, chính xác, trung thực

- Khả năng làm việc độc lập/dưới áp lực công việc cao

- Tinh thần nhiệt tình, chủ động trong công việc

- Thích ứng nhanh với sự thay đổi

VII. NỘP HỒ SƠ ỨNG TUYỂN:

1. Hồ sơ bao gồm:

- Đơn xin việc

- Sơ yếu lý lịch

- Bằng ĐH và các bằng cấp liên quan khác.

2. Hình thức nộp hồ sơ:

- Ứng tuyển trực tuyến: Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (Đơn xin việc, SYLL và Bằng cấp (bản scan) qua email:

- To: recruitment@vinamilk.com.vn

- Hoặc gửi hồ sơ trực tiếp về:

Địa chỉ: Số 10 Tân Trào, P. Tân Phú, Q. 7, TP. HCM

Số điện thoại: 08-541-55555

Lưu ý:

Vui lòng ghi rõ "vị trí ứng tuyển” trên tiêu đề email hoặc ngoài bì thư khi gửi thư ứng tuyển.